بررسی نقش نام تجاری سازمان بر رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی بانک گردشگری)

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر نام و نشان تجاری بر رضایتمندی مشتریان بانک گردشگری می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می¬شود، برای گردآوری داده¬ها از دو پرسشنامه مجزا دو خصوص نام و نشان تجاری و رضایت مشتری طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها میان جامعه آماری توزیع شد. جامعه آماری نیز شامل دو بخش مدیران، بازاریابان و کارشناسان بانک گردشگری و مشتریان این بانک در سطح شهر تهران می¬باشد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون¬های کای دو و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار نام و نشان تجاری بر رضایت مشتری بوده که متغیر اعتبار به عنوان مهمترین بعد رضایت مشتری انتخاب شد. ضمن اینکه میان ویژگی¬های جمعیت¬شناختی مشتریان و رضایت مشتریان رابطه¬ای مشاهده نشد. همچنین تمامی متغیرهای تحقیق بجز نام و نشان تجاری در سطح مطلوبی قرار گرفتند.